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Este Caso práctico viene a complementar a la Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2013 para las Administraciones Públicas y contribuye a facilitar su comprensión en el ámbito de las Administraciones Públicas.

La publicación de este Caso práctico, y otros, viene impulsada, por una parte, por la necesidad de revisar y mejorar los anteriores, a la luz de la practica formativa, y por otra, adaptarlos a la actualización del Modelo EFQM que la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad realiza periódicamente.

Este Caso práctico no pretende ser un documento definitivo sino que tiene una vocación abierta, sujeta a revisión permanente, como consecuencia del escrutinio de sus usuarios, contribuyendo a su mejora desde la experiencia iniciada en 1999.

Esta obra resultará provechosa para las Administraciones Públicas españolas y será una buena práctica en el ámbito europeo de la calidad.